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Attribuiamo grande importanza alla protezione dei tuoi dati personali e ci impegniamo a trattare le tue informazioni in modo trasparente, sicuro e responsabile.
La presente Informativa sulla protezione dei dati personali ha lo scopo di aiutarti a comprendere come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando visiti vexviora.com, consulti i prodotti, crei un account, effettui ordini, completi pagamenti, contatti il servizio clienti o utilizzi i nostri servizi.
Trattiamo i tuoi dati personali in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (Regolamento UE 2016/679, “GDPR”) e alle normative italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali, adottando misure adeguate per tutelare la tua privacy e i tuoi diritti.
1. Ambito di Applicazione della Protezione dei Dati Personali
La presente informativa si applica alle attività di trattamento dei dati personali effettuate durante l’utilizzo del sito vexviora.com e dei relativi servizi, incluse:
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consultazione delle informazioni sui prodotti;
-
utilizzo delle funzionalità del sito;
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creazione di un account;
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invio e gestione degli ordini;
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completamento dei pagamenti;
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ricezione dei servizi di consegna;
-
contatto con il servizio clienti;
-
invio di richieste di reso, rimborso o altre richieste post-vendita.
Trattiamo i tuoi dati personali esclusivamente per finalità specifiche, legittime e necessarie e adottiamo misure adeguate per proteggerli secondo quanto previsto dal GDPR.
2. Responsabilità del Trattamento dei Dati Personali
Siamo responsabili della gestione dei dati personali raccolti e trattati attraverso il sito web e adottiamo misure ragionevoli per proteggere le informazioni dei consumatori in conformità alle normative applicabili.
Garantiamo che ogni attività di trattamento dei dati personali rispetti i seguenti principi:
-
liceità, correttezza e trasparenza;
-
raccolta dei dati per finalità determinate e legittime;
-
trattamento limitato ai dati necessari;
-
accuratezza e aggiornamento delle informazioni;
-
protezione dei dati attraverso adeguate misure di sicurezza.
3. Tipologie di Dati Personali Raccolti
Per fornire servizi di vendita di mobili da esterno, gestione degli ordini, consegna e assistenza clienti, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali.
3.1 Dati forniti direttamente dall’utente
Quando utilizzi i nostri servizi, potresti fornirci:
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nome e cognome;
-
indirizzo email;
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numero di telefono;
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indirizzo di consegna;
-
informazioni di fatturazione;
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informazioni relative agli ordini;
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informazioni relative ai pagamenti;
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comunicazioni, richieste o feedback inviati al servizio clienti.
Questi dati vengono utilizzati principalmente per completare gli acquisti, organizzare le consegne e fornire assistenza post-vendita.
3.2 Dati raccolti automaticamente
Quando visiti il sito, possiamo raccogliere alcune informazioni tramite Cookie e tecnologie simili, tra cui:
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indirizzo IP;
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tipo di browser;
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informazioni sul dispositivo;
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sistema operativo;
-
dati relativi alla navigazione sul sito;
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pagine visitate;
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informazioni sull’utilizzo del sito.
Questi dati vengono utilizzati per migliorare le prestazioni del sito, ottimizzare l’esperienza di acquisto e garantire la sicurezza della piattaforma.
4. Finalità del Trattamento dei Dati Personali
Possiamo utilizzare i tuoi dati personali per le seguenti finalità:
4.1 Gestione degli Ordini e Consegna dei Prodotti
Per:
-
creare e gestire gli ordini;
-
verificare lo stato dei pagamenti;
-
preparare i prodotti;
-
organizzare la consegna;
-
fornire informazioni sul tracciamento della spedizione.
4.2 Servizio Clienti e Assistenza Post-Vendita
Per:
-
rispondere alle richieste dei clienti;
-
fornire supporto sugli ordini;
-
gestire richieste di cancellazione;
-
elaborare richieste di reso e rimborso;
-
risolvere problemi relativi alla consegna.
4.3 Ottimizzazione del Sito e Miglioramento dei Servizi
Per:
-
analizzare il traffico e l’utilizzo del sito;
-
migliorare le funzionalità delle pagine;
-
ottimizzare la presentazione dei prodotti;
-
migliorare l’esperienza di acquisto.
4.4 Sicurezza del Sito e Gestione dei Rischi
Per:
-
prevenire attività fraudolente;
-
rilevare accessi anomali;
-
proteggere il sito e gli account degli utenti;
-
impedire accessi non autorizzati ai dati.
4.5 Adempimento degli Obblighi Legali
Per:
-
conservare le informazioni necessarie relative alle transazioni;
-
rispettare gli obblighi previsti dalla normativa applicabile;
-
rispondere a richieste legittime delle autorità competenti.
5. Base Giuridica del Trattamento dei Dati
In conformità al GDPR, trattiamo i dati personali sulla base delle seguenti basi giuridiche:
5.1 Esecuzione del Contratto
Quando il trattamento è necessario per fornire i servizi richiesti, inclusi:
-
gestione degli ordini;
-
elaborazione dei pagamenti;
-
organizzazione delle consegne;
-
assistenza post-vendita.
5.2 Obblighi Legali
Quando il trattamento è necessario per rispettare obblighi previsti dalla legge, come:
-
conservazione dei documenti fiscali e commerciali;
-
adempimento degli obblighi normativi.
5.3 Consenso dell’Utente
Per le attività che richiedono il consenso dell’utente, come:
-
alcuni Cookie;
-
comunicazioni promozionali;
tratteremo i dati solo dopo aver ricevuto il tuo consenso.
Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.
La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
5.4 Legittimo Interesse
Possiamo trattare i dati personali sulla base del nostro legittimo interesse, quando ciò non compromette i tuoi diritti e interessi, ad esempio per:
-
mantenere la sicurezza del sito;
-
prevenire frodi;
-
migliorare i servizi;
-
ottimizzare l’esperienza dei consumatori.
6. Condivisione dei Dati Personali con Terze Parti
Non vendiamo, affittiamo né divulghiamo illegalmente i tuoi dati personali.
Per fornire i nostri servizi e completare gli ordini, possiamo condividere alcune informazioni con fornitori terzi affidabili, esclusivamente nella misura necessaria.
6.1 Fornitori di Servizi di Pagamento
Utilizzati per:
-
elaborare i pagamenti;
-
verificare la sicurezza delle transazioni.
6.2 Servizi di Logistica e Consegna
Utilizzati per:
-
trasporto dei prodotti;
-
organizzazione delle consegne;
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aggiornamento dello stato della spedizione.
6.3 Fornitori di Servizi Tecnologici
Possono includere:
-
servizi di gestione del sito;
-
archiviazione dei dati;
-
strumenti di analisi;
-
servizi di comunicazione con i clienti.
6.4 Fornitori di Sicurezza dei Dati
Utilizzati per:
-
protezione del sito;
-
rilevamento dei rischi;
-
prevenzione degli accessi non autorizzati.
6.5 Autorità Competenti
Quando richiesto dalla legge o necessario per tutelare i nostri diritti e quelli dei consumatori, possiamo fornire le informazioni richieste alle autorità competenti.
Tutti i soggetti terzi possono trattare i dati personali esclusivamente per le finalità necessarie alla fornitura dei servizi e devono adottare misure adeguate per proteggerli.
7. Trasferimento Internazionale dei Dati
Poiché il nostro indirizzo di contatto si trova negli Stati Uniti, alcuni dati personali potrebbero essere trasferiti o trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
In tali casi, adotteremo misure appropriate di protezione dei dati conformemente al GDPR, assicurando che il trattamento avvenga secondo gli standard richiesti dalla normativa applicabile.
8. Conservazione e Sicurezza dei Dati Personali
Conserviamo i tuoi dati personali per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti.
Il periodo di conservazione può dipendere da:
-
necessità relative alla gestione degli ordini;
-
esigenze di assistenza post-vendita;
-
obblighi previsti dalla legge;
-
finalità specifiche del trattamento.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali, tra cui:
-
limitazione degli accessi non autorizzati;
-
protezione delle comunicazioni e dei trasferimenti dei dati;
-
riduzione del rischio di perdita, divulgazione o utilizzo improprio.
In caso di violazione dei dati personali, adotteremo le misure previste dalla normativa applicabile.
9. Cookie e Tecnologie Simili
Possiamo utilizzare Cookie e tecnologie simili per migliorare l’esperienza sul sito e la qualità dei nostri servizi.
I Cookie possono essere utilizzati per:
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garantire il corretto funzionamento del sito;
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memorizzare le preferenze degli utenti;
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analizzare l’utilizzo del sito;
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ottimizzare il processo di acquisto;
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migliorare la presentazione dei prodotti.
Per i Cookie che richiedono il consenso, procederemo all’attivazione solo dopo aver ricevuto la relativa autorizzazione.
Puoi gestire le preferenze dei Cookie in qualsiasi momento.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sui Cookie.
10. I Tuoi Diritti sulla Protezione dei Dati
Secondo il GDPR, puoi esercitare i seguenti diritti:
10.1 Diritto di Accesso
Hai il diritto di sapere se trattiamo i tuoi dati personali e di ottenere informazioni relative al loro utilizzo.
10.2 Diritto di Rettifica
Hai il diritto di richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti.
10.3 Diritto alla Cancellazione
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali.
10.4 Diritto alla Limitazione del Trattamento
Puoi richiedere la limitazione del trattamento dei dati nei casi previsti dalla legge.
10.5 Diritto alla Portabilità dei Dati
Quando applicabile, puoi ricevere i dati personali forniti in un formato strutturato e comunemente utilizzato.
10.6 Diritto di Opposizione
Hai il diritto di opporti al trattamento dei dati personali basato sul legittimo interesse.
10.7 Diritto di Revoca del Consenso
Se il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento.
La revoca non influisce sulla liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
11. Come Esercitare i Tuoi Diritti
Se desideri esercitare uno dei diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali, puoi inviare una richiesta tramite email.
Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di fornire:
-
nome e cognome;
-
informazioni di contatto;
-
descrizione della richiesta;
-
informazioni necessarie relative alla richiesta.
Gestiremo la richiesta entro i termini previsti dal GDPR e forniremo una risposta adeguata.
12. Diritto di Presentare Reclamo all’Autorità di Controllo
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali non sia conforme al GDPR, hai il diritto di presentare un reclamo presso l’autorità competente.
Per i consumatori in Italia, puoi rivolgerti a:
Garante per la protezione dei dati personali
per ricevere assistenza o presentare un reclamo.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla protezione dei dati personali, al trattamento dei tuoi dati o ai tuoi diritti sulla privacy, puoi contattarci.
Team di Assistenza Clienti Vexviora
Email:
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Telefono:
+1 (313) 433-5660
Indirizzo:
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Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali e a offrirti un’esperienza di acquisto di mobili da esterno sicura, trasparente e affidabile.