Grazie per aver scelto Vexviora.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto trasparente, semplice e affidabile. Poiché i mobili da esterno richiedono generalmente diverse fasi di gestione, tra cui verifica della disponibilità, preparazione del prodotto, organizzazione del magazzino, imballaggio e pianificazione della spedizione, abbiamo definito la presente Politica di Annullamento dell’Ordine per aiutarti a comprendere le condizioni di annullamento, la procedura di richiesta e le modalità di rimborso.
La presente politica si applica agli acquisti di mobili da esterno effettuati tramite vexviora.com.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, incluso, ove previsto, il diritto di recesso.
1. Condizioni per l’Annullamento dell’Ordine
1.1 Annullamento prima della spedizione
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi presentare una richiesta di annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione del prodotto o di organizzazione della spedizione e soddisfa le condizioni di annullamento:
-
l’ordine verrà annullato;
-
l’importo pagato verrà rimborsato;
-
il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Per aumentare la possibilità di successo dell’annullamento, consigliamo ai clienti di contattarci il prima possibile dopo aver deciso di non procedere con l’acquisto.
1.2 Annullamento durante la fase di elaborazione dell’ordine
Poiché i mobili da esterno sono prodotti voluminosi, gli ordini possono richiedere diverse fasi operative, tra cui:
-
verifica della disponibilità del prodotto;
-
preparazione dell’articolo;
-
organizzazione dell’imballaggio;
-
gestione del magazzino;
-
prenotazione del servizio di trasporto.
Se l’ordine è già entrato in una di queste fasi, anche se non sono ancora disponibili informazioni di spedizione, potrebbe non essere più possibile annullarlo.
Valuteremo comunque ogni richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine e informeremo il cliente del risultato.
1.3 Annullamento di ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito o è entrato nel processo di trasporto, non possiamo garantire la possibilità di annullare l’ordine o interrompere la consegna.
Dopo la spedizione, l’ordine potrebbe essere già coinvolto in:
-
trasferimento al corriere;
-
organizzazione del trasporto;
-
processo di consegna.
Se il cliente riceve il prodotto e desidera comunque ottenere un rimborso, può presentare una richiesta di reso secondo la Politica di Reso e Rimborso.
2. Procedura per Richiedere l’Annullamento
Se desideri annullare un ordine, segui i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1: Contattaci
Ti consigliamo di inviare la richiesta di annullamento principalmente tramite email.
Se necessario, puoi anche contattarci telefonicamente per verificare lo stato dell’ordine.
Contatti:
Email: info@vexviora.com
Telefono: +1 (313) 433-5660
Passaggio 2: Fornisci le Informazioni dell’Ordine
Per consentirci di elaborare rapidamente la richiesta, fornisci:
-
numero dell’ordine;
-
informazioni utilizzate durante l’acquisto;
-
informazioni relative al prodotto;
-
ricevuta di pagamento o prova del pagamento (se applicabile);
-
motivo dell’annullamento (se disponibile).
Informazioni complete ci permetteranno di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine.
Passaggio 3: Verifica dell’Ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, verificheremo lo stato dell’ordine, considerando:
-
se l’ordine è già stato spedito;
-
se il prodotto è già entrato nella fase di preparazione;
-
se il servizio logistico è già stato organizzato.
Al termine della verifica, informeremo il cliente tramite email o altro metodo di contatto disponibile.
3. Informazioni sul Rimborso
Se la richiesta di annullamento viene approvata, procederemo con il rimborso.
Le condizioni di rimborso sono le seguenti:
-
il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente;
-
l’importo rimborsato sarà calcolato sulla base dell’importo effettivamente pagato;
-
normalmente il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
Il tempo effettivo di accredito dipende da:
-
metodo di pagamento utilizzato;
-
tempi di elaborazione del fornitore di pagamento;
-
procedure interne della banca o dell’istituto finanziario.
Dopo l’emissione del rimborso, consigliamo al cliente di controllare il saldo del metodo di pagamento originale.
Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, consigliamo di contattare prima il proprio istituto di pagamento. È inoltre possibile contattarci per ricevere assistenza.
4. Gestione degli Ordini Già Spediti
Per gli ordini già spediti, il processo logistico è già iniziato e generalmente non è possibile procedere con un annullamento diretto.
Se il cliente riceve il prodotto e desidera richiedere un rimborso, può procedere con la restituzione secondo la Politica di Reso e Rimborso.
La richiesta di reso deve rispettare i requisiti previsti, inclusi:
-
condizioni del prodotto;
-
periodo previsto per la richiesta di reso;
-
integrità dell’imballaggio e degli accessori.
Per maggiori informazioni sulle condizioni di restituzione, consulta la Politica di Reso e Rimborso.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento dell’ordine, ai rimborsi o allo stato della spedizione, puoi contattarci.
Servizio Clienti Vexviora
Email:
info@vexviora.com
Telefono:
+1 (313) 433-5660
Indirizzo:
39083 COMMONS DR, ROMULUS, MI 48174, United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Ci impegniamo a fornire un’assistenza post-vendita tempestiva, chiara e professionale.