Informativa sulla Spedizione

Grazie per aver scelto Vexviora.

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e conveniente. Poiché i mobili da esterno possono avere dimensioni elevate, peso considerevole e procedure di trasporto più complesse, abbiamo definito la presente Informativa sulla Spedizione per aiutarti a comprendere l’intero processo di consegna, dall’invio dell’ordine alla ricezione del prodotto.

La presente informativa si applica agli acquisti di mobili da esterno effettuati tramite vexviora.com.

1. Area di Consegna

Attualmente offriamo servizi di spedizione su tutto il territorio italiano.

Gli ordini idonei alla consegna possono essere spediti a indirizzi validi in Italia, comprese le principali regioni e le isole.

Al momento dell’ordine, il cliente deve fornire informazioni di consegna accurate e complete, tra cui:

  • nome e cognome;

  • indirizzo completo;

  • codice postale;

  • numero di telefono.

Informazioni errate o incomplete potrebbero causare ritardi nella consegna.

Attualmente non effettuiamo spedizioni al di fuori dell’Italia.

2. Costi di Spedizione

Offriamo le seguenti condizioni di spedizione in base all’importo dell’ordine:

  • per ordini inferiori a 149,90 €, verrà applicato un costo di spedizione di 6,99 €;

  • per ordini pari o superiori a 149,90 €, la spedizione è gratuita.

Eventuali costi di spedizione applicabili saranno chiaramente indicati nella pagina di checkout prima del pagamento.

3. Tempi di Elaborazione dell’Ordine

Dopo la conferma dell’ordine, normalmente sono necessari 1-3 giorni lavorativi per completare la fase di elaborazione.

Il processo di elaborazione include:

  • verifica delle informazioni dell’ordine;

  • controllo della disponibilità del prodotto;

  • preparazione dell’articolo;

  • imballaggio;

  • organizzazione della spedizione.

I tempi di elaborazione non includono i tempi di trasporto.

I giorni lavorativi non comprendono weekend e festività pubbliche.

Durante periodi promozionali, festività o in caso di elevato volume di ordini, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.

4. Regole sull’Orario di Chiusura degli Ordini

Per consentire ai clienti di comprendere correttamente il calcolo dei tempi di elaborazione, adottiamo le seguenti regole:

  • gli ordini effettuati prima delle 18:00 inizieranno il processo di elaborazione nello stesso giorno lavorativo;

  • gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;

  • gli ordini effettuati durante weekend o festività saranno elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.

Esempio:

Se un ordine viene effettuato prima delle 18:00 in un giorno lavorativo, tale giorno sarà considerato il primo giorno di elaborazione. Se viene effettuato dopo le 18:00, il conteggio inizierà dal giorno lavorativo successivo.

5. Tempi di Consegna e Servizi Logistici

Dopo il completamento dell’elaborazione, l’ordine verrà affidato al servizio logistico per la consegna.

I principali corrieri utilizzati includono:

  • FedEx;

  • UPS®;

  • DHL Express.

In condizioni normali:

  • tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi;

  • tempo di trasporto: 5-8 giorni lavorativi.

Pertanto, il tempo totale stimato dalla conferma dell’ordine alla consegna è generalmente:

6-11 giorni lavorativi

I tempi effettivi possono variare in base a:

  • condizioni meteorologiche;

  • festività;

  • situazione della rete logistica;

  • ritardi di trasporto imprevisti.

Ci impegniamo a garantire consegne puntuali, tuttavia alcuni fattori esterni non sono completamente sotto il nostro controllo.

6. Tracciamento dell’Ordine

Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente riceverà le informazioni di tracciamento.

Utilizzando il numero di tracking sarà possibile verificare:

  • stato della spedizione;

  • percorso del pacco;

  • informazioni sulla consegna prevista.

Se non ricevi le informazioni di tracciamento, contattaci e ti aiuteremo a verificare lo stato dell’ordine.

7. Ritardi nella Consegna e Assistenza

Se l’ordine non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per consentirci di effettuare una verifica più rapida, fornisci:

  • numero dell’ordine;

  • informazioni del destinatario;

  • dettagli dell’ordine.

Collaboreremo con il corriere per verificare lo stato della spedizione e fornire una soluzione adeguata.

Contatti:

Email: info@vexviora.com
Telefono: +1 (313) 433-5660

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

8. Informazioni su Tasse e Costi Aggiuntivi

Tutti i prezzi dei prodotti includono le tasse applicabili.

In condizioni normali, il cliente non dovrà pagare ulteriori tasse, costi di importazione o spese aggiuntive alla consegna.

Collaboriamo con fornitori logistici professionali per gestire correttamente il processo di trasporto e garantire una consegna efficiente.

9. Indicazioni alla Ricezione della Consegna

Poiché i mobili da esterno sono prodotti di grandi dimensioni, consigliamo al cliente di verificare al momento della consegna:

  • che l’imballaggio esterno sia integro;

  • che la quantità dei prodotti sia corretta;

  • che non siano presenti danni evidenti causati dal trasporto.

Se viene rilevato un danno durante il trasporto, contattaci fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del danno;

  • fotografie del prodotto o dell’imballaggio.

Ti assisteremo nella gestione del problema e forniremo una soluzione adeguata.

10. Prodotti Danneggiati o Smarriti Durante il Trasporto

Se il prodotto subisce danni durante il trasporto o il pacco risulta smarrito, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, collaboreremo con il corriere per verificare la situazione e forniremo una soluzione in base al caso specifico.

In caso di problemi causati dal trasporto, ci impegniamo ad assistere il cliente nella risoluzione della problematica.

11. Consegna Fallita, Modifica dell’Indirizzo e Annullamento dell’Ordine

11.1 Consegna non riuscita

La consegna potrebbe non essere completata nei seguenti casi:

  • indirizzo errato o informazioni incomplete;

  • impossibilità del cliente di ricevere il prodotto;

  • numero di telefono non raggiungibile.

Il corriere potrebbe organizzare un nuovo tentativo di consegna.

Se eventuali costi aggiuntivi derivano da informazioni errate fornite dal cliente o da motivi imputabili al cliente, tali costi potrebbero essere a carico del cliente.

11.2 Modifica delle informazioni di consegna

Dopo l’avvio della spedizione, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo o altre informazioni di consegna, poiché il processo logistico è già iniziato.

Se desideri modificare i dati di consegna, contattaci il prima possibile. Valuteremo la possibilità di modifica in base allo stato dell’ordine.

11.3 Annullamento di ordini già spediti

Dopo la spedizione, generalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine.

Se il cliente riceve il prodotto e desidera ottenere un rimborso, può presentare una richiesta di reso secondo la Politica di Reso e Rimborso.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, allo stato dell’ordine o al processo di consegna, puoi contattarci.

Servizio Clienti Vexviora

Email:

info@vexviora.com

Telefono:

+1 (313) 433-5660

Indirizzo:

39083 COMMONS DR, ROMULUS, MI 48174, United States

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Ci impegniamo a fornire un servizio di spedizione chiaro, affidabile ed efficiente.