Informativa sui rimborsi

Grazie per aver scelto Vexviora.

Desideriamo offrire a ogni cliente un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e conveniente. Poiché i mobili da esterno presentano caratteristiche particolari in termini di dimensioni, peso, trasporto e gestione del magazzino, abbiamo definito la presente Politica di Reso e Rimborso per tutelare i diritti dei consumatori e garantire un processo post-vendita efficiente.

La presente politica si applica agli acquisti di mobili da esterno effettuati tramite vexviora.com.

1. Politica di Reso

1.1 Periodo di reso esteso

Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori, offriamo un periodo di reso esteso.

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il cliente può richiedere il reso senza fornire una motivazione specifica, purché il prodotto restituito soddisfi le condizioni previste dalla presente politica.

Il periodo di 40 giorni include ed estende il periodo previsto dalla normativa applicabile relativa al diritto di recesso.

1.2 Nessun servizio di sostituzione diretta

A causa delle caratteristiche specifiche dei mobili da esterno, che possono richiedere trasporti speciali, gestione logistica dedicata e disponibilità variabile dei prodotti, non offriamo attualmente un servizio di sostituzione diretta.

Per ricevere più rapidamente il prodotto desiderato, consigliamo di:

  • restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso;

  • effettuare un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso.

Questa procedura permette di evitare ritardi causati dalla disponibilità del prodotto o dall’organizzazione del trasporto.

1.3 Casi in cui è possibile richiedere un reso

Il cliente può richiedere il reso nei seguenti casi:

  • cambio di idea dopo l’acquisto;

  • modello, dimensione o colore non conformi alle aspettative;

  • presenza di difetti del prodotto;

  • danni verificatisi durante il trasporto;

  • ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato.

Tutte le richieste di reso saranno soggette a verifica per confermare la conformità alle condizioni previste.

1.4 Condizioni del prodotto restituito

Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

  • essere inutilizzato o mantenuto in condizioni equivalenti a quelle ricevute;

  • non presentare danni causati da installazione, utilizzo o manutenzione impropri;

  • includere tutti gli accessori e componenti originali;

  • includere parti di montaggio, istruzioni e documentazione;

  • essere restituito, ove possibile, nella confezione originale o in un imballaggio adeguato.

Se il prodotto presenta danni causati dal cliente, componenti mancanti o condizioni non conformi ai requisiti di reso, potremmo rifiutare il rimborso o ridurre l’importo rimborsato in base alle condizioni del prodotto.

2. Politica di Annullamento dell’Ordine

2.1 Annullamento prima della spedizione

Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può contattarci per richiedere l’annullamento.

Dopo la conferma dell’annullamento, verrà effettuato il rimborso completo dell’importo pagato tramite il metodo di pagamento originale.

2.2 Annullamento dopo la spedizione

Una volta spedito l’ordine, il processo logistico è già iniziato e generalmente non è possibile procedere con un annullamento diretto.

Se il cliente ha già ricevuto il prodotto e desidera ottenere un rimborso, potrà presentare una richiesta di reso secondo la presente politica.

3. Prodotti Danneggiati o Errati

Se ricevi:

  • un prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • un prodotto difettoso;

  • un articolo diverso rispetto a quello ordinato;

ti invitiamo a contattarci il prima possibile fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • fotografie del prodotto;

  • descrizione del problema riscontrato.

Dopo la verifica del caso, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:

  • rimborso completo;

  • rimborso parziale;

  • altra soluzione adeguata.

Per i resi causati da difetti del prodotto, danni durante il trasporto o errori di consegna, il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione.

4. Procedura di Reso

Passaggio 1: Invio della richiesta

Per richiedere un reso, invia una comunicazione tramite email indicando:

  • numero dell’ordine;

  • nome del prodotto;

  • motivo del reso;

  • fotografie del prodotto (se necessario).

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica nel più breve tempo possibile.

Passaggio 2: Verifica della richiesta

La richiesta verrà valutata sulla base di:

  • condizioni del prodotto;

  • informazioni dell’ordine;

  • motivo del reso;

  • rispetto dei requisiti previsti.

Dopo l’approvazione, forniremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione.

Passaggio 3: Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione del reso, il cliente dovrà spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

Il cliente è responsabile di assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Passaggio 4: Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo, procederemo al rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5. Modalità e Costi di Restituzione

5.1 Etichetta di reso

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, forniremo un’etichetta elettronica per la restituzione.

Il cliente dovrà:

  • scaricare l’etichetta;

  • stamparla;

  • applicarla all’esterno del pacco;

  • spedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.

5.2 Trasporto del reso

Il cliente dovrà seguire le indicazioni fornite per la restituzione.

Poiché i mobili da esterno possono essere voluminosi e pesanti, è necessario assicurarsi che:

  • l’imballaggio sia resistente;

  • il prodotto sia adeguatamente protetto;

  • venga utilizzato il metodo di spedizione indicato.

5.3 Costi di restituzione

I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso.

Reso per motivi personali del cliente

Se il reso è richiesto per:

  • cambio di idea;

  • modifica delle preferenze personali;

  • scelta errata della dimensione;

  • motivi non legati a problemi del prodotto;

il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione.

Reso per problemi del prodotto

Se il reso riguarda:

  • difetti di qualità;

  • danni durante il trasporto;

  • prodotto errato ricevuto;

i costi di restituzione saranno a nostro carico.

Mancato rispetto delle condizioni di reso

Se il prodotto viene restituito danneggiato per responsabilità del cliente o non rispetta i requisiti indicati nella presente politica, potremmo non procedere al rimborso.

6. Informazioni sul Rimborso

6.1 Modalità di rimborso

Tutti i rimborsi approvati saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.

Il rimborso può includere:

  • il prezzo del prodotto acquistato;

  • le spese di spedizione standard, quando previsto dalla normativa applicabile.

Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente o costi di spedizione speciali potrebbero non essere inclusi nel rimborso.

6.2 Tempi di accredito del rimborso

Il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto restituito.

I tempi effettivi di accredito dipendono da:

  • metodo di pagamento utilizzato;

  • tempi di elaborazione del provider di pagamento;

  • procedure interne della banca o dell’istituto finanziario.

Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, consigliamo di contattare prima il proprio istituto di pagamento. È inoltre possibile contattarci per ricevere assistenza.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci.

Servizio Clienti Vexviora

Email:

info@vexviora.com

Telefono:

+1 (313) 433-5660

Indirizzo:

39083 COMMONS DR, ROMULUS, MI 48174, United States

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