Informativa sulla privacy

Grazie per aver visitato Vexviora.

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali dei nostri clienti e ci impegniamo a trattare le informazioni personali in modo trasparente, sicuro e responsabile.

La presente Informativa sulla Privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali quando gli utenti visitano vexviora.com, consultano i prodotti, creano un account, effettuano un ordine, contattano il servizio clienti o utilizzano i servizi disponibili sul nostro sito.

Trattiamo i dati personali in conformità alle normative applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (Regolamento UE 2016/679, “GDPR”) e le disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.

1. Ambito di Applicazione della Privacy Policy

La presente Informativa sulla Privacy si applica ai consumatori che utilizzano i nostri servizi attraverso:

  • la visita o la navigazione su vexviora.com;

  • la consultazione delle informazioni sui prodotti;

  • la creazione di un account;

  • l’invio di ordini e il completamento degli acquisti;

  • il contatto con il servizio clienti;

  • l’utilizzo delle funzionalità e dei servizi disponibili sul sito.

Trattiamo i dati personali esclusivamente secondo quanto indicato nella presente Informativa e adottiamo misure adeguate per proteggerne la sicurezza.

2. Informazioni sul Titolare del Trattamento

In conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), siamo responsabili della gestione del trattamento dei dati personali dei consumatori e garantiamo che tali dati siano trattati secondo le normative applicabili.

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali o per esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati, il consumatore può contattarci utilizzando le informazioni riportate nella sezione “Contatti” della presente Informativa.

3. Dati Personali Raccolti

Per fornire servizi di vendita, gestione degli ordini, consegna dei prodotti e assistenza post-vendita, possiamo raccogliere diverse categorie di dati personali.

3.1 Informazioni fornite direttamente dal consumatore

Quando utilizzi il nostro sito o i nostri servizi, potresti fornirci:

  • nome e cognome;

  • indirizzo email;

  • numero di telefono;

  • indirizzo di consegna;

  • informazioni di fatturazione;

  • informazioni relative agli ordini;

  • informazioni relative ai pagamenti;

  • contenuti delle comunicazioni inviate al servizio clienti.

Queste informazioni vengono utilizzate principalmente per completare gli acquisti, organizzare le consegne e fornire assistenza post-vendita.

3.2 Informazioni raccolte automaticamente

Quando accedi al nostro sito, possiamo raccogliere automaticamente alcune informazioni tecniche, tra cui:

  • indirizzo IP;

  • tipo di browser utilizzato;

  • informazioni sul dispositivo;

  • sistema operativo;

  • dati relativi alla navigazione sul sito;

  • pagine visitate;

  • orario di accesso;

  • dati sull’utilizzo del sito.

Queste informazioni vengono utilizzate per migliorare le prestazioni del sito, ottimizzare l’esperienza di acquisto e garantire la sicurezza della piattaforma.

4. Cookie e Tecnologie Simili

Per migliorare il funzionamento del sito e offrire un’esperienza di acquisto più efficiente, utilizziamo Cookie e tecnologie simili.

I Cookie sono piccoli file di dati memorizzati sul dispositivo dell’utente che consentono di comprendere il modo in cui il sito viene utilizzato e di fornire servizi più personalizzati.

Possiamo utilizzare le seguenti categorie di Cookie:

4.1 Cookie Necessari

Questi Cookie sono essenziali per il corretto funzionamento del sito e possono essere utilizzati per:

  • consentire la navigazione delle pagine;

  • gestire il carrello degli acquisti;

  • completare il processo di ordine.

Questi Cookie sono generalmente necessari per fornire le funzionalità principali del sito.

4.2 Cookie Funzionali

Utilizzati per:

  • ricordare le preferenze dell’utente;

  • migliorare l’esperienza di navigazione;

  • offrire funzionalità più convenienti.

4.3 Cookie Analitici

Utilizzati per:

  • analizzare il traffico e l’utilizzo del sito;

  • comprendere il comportamento degli utenti;

  • migliorare le funzionalità e i servizi offerti.

4.4 Cookie di Marketing

Utilizzati per:

  • fornire contenuti e informazioni più pertinenti agli interessi degli utenti;

  • migliorare l’efficacia delle campagne promozionali.

I Cookie che richiedono il consenso secondo la normativa applicabile saranno attivati esclusivamente dopo aver ricevuto il consenso dell’utente.

Gli utenti possono gestire i Cookie attraverso le impostazioni del browser o gli strumenti di gestione disponibili sul sito, inclusa la possibilità di:

  • visualizzare i Cookie utilizzati;

  • limitarne l’utilizzo;

  • eliminarli;

  • modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento.

La disattivazione di alcuni Cookie potrebbe limitare il corretto funzionamento di determinate funzionalità del sito.

5. Utilizzo dei Dati Personali

I dati personali raccolti possono essere utilizzati per le seguenti finalità:

5.1 Gestione degli Ordini e delle Consegne

  • verifica delle informazioni dell’ordine;

  • elaborazione dei pagamenti;

  • preparazione dei prodotti;

  • organizzazione della consegna;

  • fornitura delle informazioni di tracciamento della spedizione.

5.2 Servizio Clienti e Assistenza Post-Vendita

  • risposta alle richieste dei clienti;

  • gestione delle richieste di annullamento degli ordini;

  • gestione delle richieste di reso e rimborso;

  • risoluzione di problemi relativi ai prodotti o alle consegne.

5.3 Miglioramento del Sito e dei Servizi

  • analisi dell’utilizzo del sito;

  • ottimizzazione delle funzionalità;

  • miglioramento dell’esperienza di acquisto;

  • aumento della qualità del servizio.

5.4 Sicurezza del Sito e Gestione dei Rischi

  • prevenzione delle frodi;

  • protezione degli account;

  • rilevamento di accessi anomali;

  • protezione del corretto funzionamento del sito.

5.5 Comunicazioni Informative

Quando previsto dal consenso dell’utente o consentito dalla legge, possiamo inviare:

  • notifiche relative agli ordini;

  • comunicazioni relative ai servizi;

  • informazioni importanti riguardanti le richieste del cliente.

6. Condivisione dei Dati Personali e Servizi di Terze Parti

Non vendiamo, affittiamo né trasferiamo commercialmente i dati personali dei consumatori.

Per completare gli ordini, fornire i servizi richiesti e mantenere il corretto funzionamento del sito, possiamo condividere alcune informazioni con fornitori terzi affidabili, esclusivamente quando necessario.

6.1 Fornitori di Servizi di Pagamento

Utilizzati per:

  • elaborare i pagamenti;

  • verificare la sicurezza delle transazioni.

6.2 Fornitori di Servizi Logistici

Utilizzati per:

  • effettuare la consegna dei prodotti;

  • fornire informazioni di tracciamento;

  • completare la consegna degli ordini.

6.3 Fornitori di Servizi Tecnologici

Possono includere:

  • servizi di gestione del sito;

  • servizi di archiviazione dati;

  • strumenti di analisi;

  • strumenti di comunicazione con i clienti.

6.4 Autorità Competenti

Potremmo fornire informazioni personali alle autorità competenti quando richiesto dalla legge o quando necessario per proteggere i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori o della nostra attività.

Tutti i soggetti terzi autorizzati possono trattare i dati personali esclusivamente per le finalità necessarie e devono adottare misure adeguate per garantire la sicurezza delle informazioni.

7. Trasferimento Internazionale dei Dati

Poiché operiamo nel settore del commercio elettronico internazionale, alcuni dati personali potrebbero essere trattati o conservati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando avviene un trasferimento internazionale dei dati personali, adottiamo misure appropriate in conformità al GDPR per garantire un livello adeguato di protezione dei dati.

8. Conservazione e Protezione dei Dati

Conserviamo i dati personali in base alle finalità del trattamento, alle esigenze relative alla gestione degli ordini, all’assistenza post-vendita e agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

I dati personali vengono conservati solo per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti.

Adottiamo misure di sicurezza adeguate, tra cui:

  • limitazione degli accessi non autorizzati;

  • protezione delle trasmissioni dei dati;

  • riduzione dei rischi di perdita, divulgazione o utilizzo improprio delle informazioni.

Sebbene adottiamo misure ragionevoli per proteggere i dati personali, nessun sistema di trasmissione o archiviazione online può garantire una sicurezza assoluta.

9. Base Giuridica del Trattamento

Trattiamo i dati personali secondo il GDPR e le normative italiane applicabili.

Le basi giuridiche del trattamento possono includere:

9.1 Esecuzione del Contratto

Ad esempio:

  • gestione degli ordini;

  • elaborazione dei pagamenti;

  • organizzazione delle consegne;

  • assistenza post-vendita.

9.2 Obblighi di Legge

Ad esempio:

  • conservazione dei documenti fiscali e delle transazioni;

  • rispetto degli obblighi normativi.

9.3 Consenso dell’Utente

Ad esempio:

  • utilizzo dei Cookie;

  • invio di comunicazioni promozionali;

  • specifiche attività di trattamento.

9.4 Legittimo Interesse

Ad esempio:

  • protezione della sicurezza del sito;

  • prevenzione delle frodi;

  • miglioramento dei servizi offerti.

10. Diritti del Consumatore sui Dati Personali

Secondo il GDPR, il consumatore dispone dei seguenti diritti:

10.1 Diritto di Accesso

Il consumatore può richiedere informazioni sui propri dati personali trattati e ottenere una copia delle informazioni disponibili.

10.2 Diritto di Rettifica

Il consumatore può richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti.

10.3 Diritto alla Cancellazione

Il consumatore può richiedere la cancellazione dei propri dati personali quando sussistono le condizioni previste dalla normativa applicabile.

10.4 Diritto alla Limitazione del Trattamento

Il consumatore può richiedere la limitazione del trattamento dei dati personali nei casi previsti dalla legge.

10.5 Diritto alla Portabilità dei Dati

Il consumatore può richiedere di ricevere i dati personali forniti in un formato strutturato e trasferibile, quando applicabile.

10.6 Diritto di Revoca del Consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, il consumatore può revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

11. Modalità di Esercizio dei Diritti

Per richiedere l’accesso, la modifica, la cancellazione dei dati personali o esercitare altri diritti previsti dal GDPR, il consumatore può contattarci utilizzando le informazioni indicate nella sezione “Contatti”.

Risponderemo alle richieste entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

12. Diritto di Presentare Reclamo all’Autorità di Controllo

Se il consumatore ritiene che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alle normative applicabili, può presentare un reclamo all’autorità competente.

In Italia, è possibile rivolgersi a:

Garante per la protezione dei dati personali

per presentare un reclamo o una richiesta.

13. Modifiche alla Privacy Policy

Potremmo modificare la presente Informativa sulla Privacy in caso di cambiamenti nei nostri servizi, nelle attività aziendali o nelle normative applicabili.

In caso di modifiche importanti, informeremo gli utenti attraverso modalità appropriate.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali o alla protezione delle informazioni, puoi contattarci.

Servizio Clienti Vexviora

Email:

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Telefono:

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Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Ci impegniamo a proteggere i dati personali dei consumatori e a fornire un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e affidabile.